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   LA OFERTA

Desde Wonderare Iberia queremos cuidarte, ofreciéndote el mejor soporte técnico y la mejor asistencia remota.

• Acceso al portal de incidencias de Wonderware Iberia, en castellano. Con soporte por plataforma web, email, telefónico y asistencia remota de 8:30 a 18:00 de lunes a viernes.
• Cada solicitud es procesada a través de un modelo de respuesta definida de múltiples niveles que asegura una atención cualificada y apropiada a la urgencia y a la complejidad de la situación comunicada. Los casos reportados son evaluados por los analistas de soporte de acuerdo con el impacto sobre la producción del cliente, la seguridad o el medio ambiente; finalmente las soluciones correspondientes se despliegan consecuentemente.
• Acceso a la web de soporte donde se pone a disposición el conocimiento tecnológico a través de una amplia y completa documentación de resolución de incidencias, de formación online (cursos y seminarios), y actualizaciones de software.
• Acceso al servicio de asistencia en planta, para resolver todas aquellas incidencias que no se hayan podido solucionar telefónicamente o por asistencia remota.
• Descuentos varios en servicios de consultoría, formación y eventos de Wonderware Iberia.
• Acceso al informe anual del ciclo de vida*. Dónde se evalúa el estado del software de Wonderware y en el que se hacen recomendaciones acerca de problemas, mejoras, y configuraciones alternativas. El informe permite tomar decisiones más efectivas a corto y largo plazo en la planificación del ciclo de vida de los sistemas.

“(*)” Se podrá solicitar la realización de este informe, de forma anual, para un sistema y según el volumen de licencias incluidas dentro del Servicio de Mantenimiento. Para más información, por favor, contacte con su comercial.